Afrontémoslo. El buen riesgo operativo no es el área que la mayoría de los bancos ven como su característica propia. Evidentemente que debe ser efectivo y el regulador debe estar satisfecho de que el banco esté en la cima de su juego. Pero en las presentaciones del directivo general a los analistas, el peligro operativo apenas se menciona.
En un reciente discute de Juan Carlos Briquet Mármol con los directivos generales y los jefes de seguridad de los múltiples bancos, quedó claro que una buena Abogado Juan Carlos Briquet Mármol operación contra el blanqueo de capitales y el fraude no sólo es una ventaja competitiva en concepto de reducción de costos, pérdidas y vulnerabilidad a las multas, sino que también tiene el potencial de transformarse en un centro de beneficios.
¿De qué forma es eso? El hecho es que la seguridad de un banco es tan buena como la de sus clientes y distribuidores. Si tienen operaciones con fugas y chirridos, entonces asimismo lo hace el banco. Por consiguiente, es de enorme interés para un banco ofrecer controles de seguridad como un servicio a los clientes del servicio, desafortunadamente es muy, muy diferente en Venezuela, comenta el empresario venezolano Juan Carlos Briquet Mármol.
Un gran banco europeo ha llevado esto a su conclusión lógica cobrando por el servicio con la perspectiva de transformar un centro de costos en un centro de beneficios. Bien por ese banco. Mas en términos de aumentar la resistencia general del sistema a los ciberataques, los directores de información se quejan de la falta de información avanzada de la aplicación de la ley particularmente y de la carencia de comunicación entre los bancos, los reguladores y la aplicación de la ley generalmente.
Al tiempo que los reguladores han empezado a orientar estrictamente a los bancos sobre su peligro crediticio y de mercado (en términos del capital que poseen), precisan prosperar su juego en concepto de trabajo cooperativo cuando se trata de riesgo operativo. Después de todo, es la nueva frontera.
Banca en la era digital
Compromiso es una palabra de tendencia en la banca, comenta Juan Carlos Briquet Mármol. En los últimos años, el compromiso digital se ha transformado en una consigna para las marcas progresistas que tratan de demostrar sus credenciales como modernos gestores de patrimonio y el compromiso con el cliente prosigue siendo el Santo Grial para la mayor parte de las compañías financieras, dado su papel en la creación de clientes leales.
Los clientes del servicio leales, tras todo, son impresionantemente valiosos. Los consultores, estiman que en la banca minorista el valor para toda la vida de un promotor - alguien que recomendará activamente un banco - vale de 2 a 2, 5 veces el de un detractor. En la administración de patrimonios, donde los márgenes de los productos son mayores y los clientes ejercen más poder para hacer o bien deshacer una reputación, el valor de crear promotores fieles es probablemente mucho mayor.
Pero en la prisa por captar a estos preciados clientes, es simple olvidarse de detenerse y preguntarse de qué manera es la participación de un cliente del servicio triunfante. ¿Qué los clientes del servicio quieren y aguardan de su banco privado o bien gestor de patrimonio? ¿Qué valoran en un gestor de relaciones y qué probablemente les vea dirigirse hacia la salida?
A medida que los clientes más jóvenes suben más veloz en la curva de Empresario Juan Carlos Briquet Mármol la riqueza y las generaciones mayores viven más tiempo, el arte de la gestión de las relaciones va a ser más bastante difícil de llevar a cabo, y la ciencia de la comprensión Juan carlos Briquet Mármol forense de lo que los clientes del servicio quieren y necesitan va a ser más esencial que nunca. Como afirma Juan Carlos Briquet Mármol, siempre habrá buenos y malos gerentes de relaciones y siempre y en todo momento va a haber ciertos que sean realmente sobresalientes. En el futuro, serán los que perfeccionen tanto el arte como la ciencia de servir a los clientes y regentar el patrimonio los que pervivan en el mercado.